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La politica di
qualità ISO 9001-2008 all'interno di un'azienda consiste
nella determinazione delle attività e delle funzioni
necessarie per raggiungere l'obiettivo che l'azienda stessa
si propone. Lavorare in qualità significa suddividere tale
obiettivo finale in una serie di fasi per ognuna delle quali
sono previste una serie di mansioni, regole e verifiche.
Come ci mostra la ruota di Deming (figura in alto), operare
in qualità non significa solo aumentare il controllo
sull'attività o irrigidire le regole interne. Lavorare in
qualità vuol dire soprattutto garantire una migliore
gestione dei processi attraverso logiche vincenti che
superano i contenuti.
Nel grafico la lettera P (Planning) consiste nella
pianificazione, è qui che si valutano i pro e i contro di un
servizio e di un prodotto. Quando dalla fase di planning si
passa alla fase D (Do) l'attenzione si sposta sul test di
ciò che si era pianificato per poi passare alla fase C (Check)
che ci permette di confrontare i risultati ottenuti con
quelli attesi. Nella fase A (Act) si standardizza il
risultato ottenuto (se positivo) altrimenti si prepara un
nuovo ciclo PDCA per risolvere gli atri inconvenienti
rilevati. Tale flessibilità del processo e l'orecchio teso
ai risultati ottenuti garantiscono il miglioramento continuo
dell'azienda.
Questa logica è possibile applicarla a qualsiasi tipo di
prodotto o servizio garantendo una maggiore trasparenza sia
all'interno che all'esterno per l'impresa.
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